Trendiennakointia 2021 – pandemian jalanjäljissä

Trendien ennakoiminen on vaikeaa vuoden 2020 kaltaisen mullistavan vuoden jälkeen – etenkin siksi, että olemme edelleen keskellä pandemiaa. Viime vuosi on pakottanut meidät opiskelemaan, tekemään töitä ja elämään tavalla, joka on kasvattanut digitaalisten apuvälineiden tarvetta valtavasti. Olemme myös joutuneet uudelleenarvioimaan monia jo pitkään käytössä olleita prosesseja. Voidaankin sanoa, että arkielämästä on tullut eräänlainen hybridi, jossa työ ja koti, vähittäiskauppa ja verkkokauppa, koulu ja Zoom sekä elokuvat ja TV menevät iloisesti sekaisin. Tarkastelen seuraavassa muutamien painopistealueiden trendejä ja kerron oman näkemykseni siitä, miten ne tulevat vaikuttamaan digitaaliseen vuoteen 2021.

Odotetut laitteistot

Monet teknologiat, jotka ovat tehneet tuloaan jo pitkään, tuodaan nyt toden teolla markkinoille. 5G-taajuuksia huutokaupataan parhaillaan, ja tulossa on monia sovelluksia, jotka hyödyntävät aikaisempaa nopeampaa tiedonsiirtoa ja lyhyempiä latenssiaikoja. AR saa uutta vauhtia, kun matkapuhelimissa aletaan käyttää LIDAR-menetelmää. Applen uusi, tehokas M1-siru on jo ravistellut kilpailijoita, kuten Inteliä. Taitettavat matkapuhelimet ja näytöt asettavat uusia vaatimuksia verkkosivujen ja rajapintojen suunnittelulle.

Sosiaalinen shoppailu edelleen suosiossa

Desinformaatiossa huomio siirtyy USA:n vaaleista Covid-19-pandemiaan, johon liittyen tehtäviin rokotevalintoihin kohdistuu isoja kansallisia intressejä. Vaikuttajilla on edelleen suuri merkitys, ja uusiakin toimijoita on noussut pinnalle TikTokissa. Vloggareiden lienee parasta jatkaa maanläheisten päiväkirjojen pitämistä vielä hetken aikaa, sillä globaalin pandemian aikana on hankalaa hankkia uskottavuutta jetsetterinä. Livestream-shoppailu esimerkiksi ruotsalaisen Bambuser-alustan tai Instagramin välityksellä lisääntyy entisestään, sekä vaikuttajien että tuotemerkkien vauhdittamana.

Huomio sinussa ja datassasi

Lyhenne CDP (Customer Data Platform) tullaan näkemään jatkossa yhä useammin. CDP kerää ja koordinoi asiakkaiden verkkokäyttäytymistä koskevaa dataa useista lähteistä samanaikaisesti. Näin luodaan kokonaisvaltainen 360-asiakasnäkymä. Kolmannen osapuolen evästeet (muiden kuin verkkosivuston omistajan evästeet, joiden tarkoitus on jäljittää käyttäjän siirtymiä eri verkkosivustojen välillä ja joita käytetään usein uudelleenmarkkinointitarkoituksessa) estetään pian useimmissa selaimissa, mukaan lukien Chromessa, minkä vuoksi markkinoijien on keksittävä uusia ratkaisuja. Sisäänkirjautumiset ja jäsenyydet tulevat luultavasti lisääntymään. Google Analytics -työkalusta ilmestyy uusi versio, joka tarjoaa aikaisempaa paremman suojan henkilötiedoille. Myös verkkopohjaisten kurssien ja seminaarien räjähdysmäinen lisääntyminen on ilmiö, joka on todennäköisesti tullut jäädäkseen.

B2B – digitalisaatio kiihtyy

Monet muutokset, jotka ovat pandemian aikana ottaneet valtavia edistysaskelia, esimerkiksi nopea siirtyminen videovälitteisiin myyntitapaamisiin ja virtuaalisiin konferensseihin, tekivät tuloaan jo ennen pandemiaa. Nyt ne kuitenkin ovat uusi normaali, kun myynti, kokoukset ja työnteko on hoidettava kotitoimistolta käsin. CES 2021 ja monet muut suuret tapahtumat järjestetään ainoastaan digitaalisesti. Verkkokaupan B2B otetaan nyt aktiivisesti käyttöön. Myös digitaalinen asiakirjahallinto ja allekirjoittaminen ovat jo normaalikäytäntöjä. Luultavasti osa näistä muutoksista vakiintuu pysyviksi, kuten käsityksemme toimistosta enemmänkin sosiaalisena tilana, jossa emme ehkä vietä kaikkia työpäiviä viikon aikana.

Tuotemerkki ja D2C

Kestävän kehityksen ja sosiaalisen vastuunkannon merkitys kasvaa, jos mahdollista, vielä entisestään vuonna 2021. Niitä ajaa eteenpäin ilmastoliike ja monia ihmisiä kohdannut yksityistalouden heikkeneminen, joiden ansiosta uudelleenkäyttö ja second hand ovat suositumpia kuin koskaan aiemmin. Tuotemerkeillä on oltava oma selkeä tarina ja persoonallisuus, etenkin nyt, kun verkkokaupan merkitys on yhä suurempi ja hintavertailusivustot tasaavat pelikenttää jälleenmyyjien kesken. Nyt jos koskaan on tärkeää pitää kulut kurissa ja kasvattaa marginaaleja, minkä vuoksi D2C, Direct To Consumer, kasvattaa suosiotaan verkossa. Esimerkiksi Shopify, suosittu kanadalainen D2C-verkkokauppa-alusta, on kasvanut voimakkaasti. D2C on myös erinomainen tapa kerätä asiakkaista ensi käden tietoa ja tavoittaa uusia asiakkaita empatian ja ylivoimaisen asiakaselämyksen kautta.

Kaiken kaikkiaan uskon, että vuodesta 2021 tulee jännittävä ja kiinnostava digitaalinen vuosi, mutta edelleen jatkuvan pandemian myötä edessämme on tietysti suuria taloudellisia ja käytännön haasteita. Digitaaliset palvelut ovat kuitenkin vakiinnuttaneet asemansa uutena normaalina monilla alueilla.

David Aler, Strategist